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工作研究
潍坊市坊子区万博app下载“快、实、全”提升消费维权水平
[字号:]
2010-03-26 山东省消费者协会

  潍坊市坊子区消费者协会从建立快速反应机制、加强队伍培训和规范服务质量入手,不断加大消费维权力度,积极化解矛盾纠纷,取得明显成效。

  一是突出“快”字,即建立快速反应机制,积极应对突发事件。针对消费投诉热点问题,专门成立维权巡查队,要求巡查队工作人员在接到投诉后及时到达现场处置消费纠纷,以有效控制事态发展。今年以来,共受理申诉、举报150余件,办结率达100%。

  二是体现“实”字,即加强教育培训,提高维权实践能力。组织消费维权工作人员认真学习《山东省消费者权益保护条例》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规及有关消费投诉处理常识,并对学习效果进行测试;同时,聘请权威人士传授商品质量辨别技巧和检测知识,夯实基层万博app下载分会工作人员的业务知识基础和实际执法能力,提高一线执法人员解决消费纠纷的水平。

  三是力求“全”字,即规范服务行业,全面拓宽维权领域。在每个万博app下载分会设立“安全信息警示栏”,宣传维权知识。对投诉较为集中的饭店旅馆、农资经营等行业,指导经营户制订经营服务守则和消费者须知,力求周全、周到地开展维权工作。目前,已利用“警示栏”向社会公众发布警示信息30余条,切实增强消费者自我保护能力。

(郝文丽)

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