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维权人物
甘当消费者的“老娘舅”
[字号:]
2019-05-23

  2012年8月,湖州市第一家社区消费维权工作室——老楼消费维权工作室正式挂牌成立,从此,长兴县雉城街道社区消费者有了一个主持公道的“娘家”,“老娘舅”就是楼祖安。自工作室建立五年多来,已为二百余名消费者讨回公道,老楼工作室已经成为消费者心目中的“娘家”了。据长兴县消保委介绍,该同志自2011年被聘为消费维权义工以来,他“义”字当先,常常放下手中的经营,从不计人人得失,乐意为消费者服务,在社区树立了良好的口碑,同时,也得到了上级和新闻媒体的关注,2011年荣获“全省消费维权优秀义工”;2012年分别荣获市“优秀共产党员”、市“第四届道德模范”、省“消费维权优秀义工”;2013年荣获省“消费维权人物”;2014年荣获市“最美消费维权义工”;2016年荣获省“优秀共产党员”;2017年分别荣获“长兴县十大党员领军人物”、“浙江好人榜”、“浙江好人”。其先进事迹被浙江法制报、湖州日报、湖州晚报、长兴新闻、长兴广播电台、长兴电视台等宣传媒体多次报道,成为长兴消费维权战线上的一位新闻人物。

  一、不摆花架子,主动出手相助弱势群体

  他经常说:维权工作室不是摆摆样子,还是要真心实意地为社会上的弱势群体——消费者服务。他这样说的,也是这样做的。原长兴丝厂集体宿室电线老化问题,经常引发电线短路,威胁消费者的人身财产安全,这个问题多年反映,迟迟得不到解决。他的一位朋友就住在这个小区,常常为这件事闹心,有一次他们在闲谈时提到这一事,老楼得知这一事后,就建议他的朋友联名向电力部门写信,反映该小区电线老化问题,请求帮助解决,老楼还主动找到电力部门,电力部门根据反映的情况,积极开展调查情况,查清未解决的种种原因,本着特事特办的为民服务原则,积极采取措施,组织人员展开维修,经过多方努力得到解决,使得多年未解决的问题得以一解决。

  二、不图虚名声,主动为消费者讨回公道

  维权工作室成立时,新闻媒体进行了大量的宣传报道,在社会上产生了一定的影响,能否坚持正常地开展工作?将摆在老楼的面前,他说“坚持不懈地维权是硬道理”。今年5月份,黄先生到老楼工作室反映:其于去年年底在长兴某钟表店花1950元购买了一块手表,在使用后连续出现6次故障,店方给予了维修。购买手表原本想方便掌握时间,可是购买的这块手表非但没能提供方便,反而给自己带来了麻烦,维修占用的时间反而比使用的时间长。黄先生怀疑手表有问题,立即上该手机网站查看,发现自己购买的手表与该品牌网站上展示的同型号、同规格的手表标识不一样,在与店方协商无果的情况下,来到老楼工作室请求帮助。消费维权义工老楼在受理投诉的同时,立即展开调查了解。在掌握黄先生反映属实的情况下,便召集双方进行调解。最终老楼的帮助下,该手表作退货处理,并赔偿黄先生误工费等共计800元。去年10月27日,陈女士在缓尚美容连锁店花费3870元购买了一套化妆品,进行面部保养。这套化妆品非但没有给陈女士带来美丽的收获,反而使肌肤红肿发痒,产生过敏。陈女士经过半年多的时间与店方交涉无果,今年4月底,陈女士来到老楼工作室请求帮助。老楼在受理投诉的同时,立即展开调查了解。在掌握陈女士反映的情况属实后,立即召集双方进行调解。最终在消费维权义工老楼的帮助下双方达成协议:由缓尚美容连锁店退还陈女士2600元。去年8月,家住在社区附近的孙女士气匆匆地跑到楼祖安这儿诉苦,家里的卫生间无缘无故漏水,找开发商理论多次却一直拖着,害得电器都给水泡坏了。楼祖安一听,赶紧放下店里生意,跑到孙女士家去看个究竟。于是,楼祖安赶紧找来房子的开发商进行调解,因为房子还处在保修期内,经过楼祖安的一番调解,开发商愿意赔偿1.2万元,最终调解成功。

  三、不忘记职责,时常惦记消费者的权益

  老楼不仅要打理好维权工作室,而且要做好其他公益事业,但他心里始终挂着消费维权的事,时刻不忘肩上的维权责任。去年6月22日,老楼作为特邀市民代表全程跟踪县技监质检人员对长兴味之园食品有限公司进行了食品生产过程的质量卫生检查。6月24日,参与县农业局、县屠宰执法大队执法人员对长兴的几处生猪养殖场及屠宰中心进行了全程跟踪检查。在不少人认为,跟随检查,走马观花,但老楼不是这样想的,他把每一次检查当成是消费者的全权代表,认真履职,处处有心,不走过场。通过二次检查发现不少问题,他认为事关百姓食品安全问题。“我作为一名消费维权义工不能保持沉默,我虽没有处理权,但有建议监督权,该管”!于是就向有关部门提出了加强食品安全的建议:一是政府及有关部门要切实重视食品安全,因为直接关系到消费者身体健康;二是加大对食品生产经营单位的检查力度,对不法行为要加大打击力度;三是加大宣传力度,教育广大消费者知悉食品安全知识,教育企业要认识到食品安全不仅关系企业自身利益,而且威胁到广大消费者的安全;四是食品生产经营单位自觉遵守《食品安全法》。有关部门认为他的建议实在,将着手制定措施,进一步加强食品安全管理。

  四、不当“绣花枕头”,坚持自学消费维权知识

  他常说:要当好“娘家人”,光有热心、爱心还不够,还应有相应服务“娘家人”的本领,明明白白地维权,让经营者口服心服。他自从被聘请义工后,虚心接受县消保委有关消费维权法律知识培训,运用所学到的法律知识,积极为社区居民进行消费维权知识的宣传,开展有关法律咨询活动。老楼从事消费维权工作五年来,经常收集有关消费维权方面的法律法规、典型维权案例、疑难案件咨询记录,认真总结在消费维权方面的经验与不足。同时,针对在最基层消费维权的实际,方便居民不出社区就能得到消费维权方面的服务,他认为热心服务要有必备的保障。为此,在县消保委的协调帮助下,工作室有了固定的办公场所,各项工作制度职责上墙,配备了电脑、电话和各类办公文书资料,对外公布了“老楼热线电话”,他坚持每周有一天在工作室上班。目前,他的服务范围已经不限于本社区,全城区通过“老楼热线电话”,随时为求助的消费者服务,做到有求必应,有问必答,有诉必解。五年来,他免费提供《消法》等法律法规咨询服务达万余人次,为消费者挽回经济损失达160余万元。

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