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温暖行动|贝壳找房开展“2020品质守护行动”
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2020-09-21 贝壳找房

为响应ManBetX万博全站APP倡议,积极参与“凝聚你我力量 让消费更温暖”活动,推动平台连接品牌和商家为消费者提供品质居住服务,切实保障消费者权益,贝壳找房开展“2020品质守护行动”活动


一、推广安心服务承诺,降低消费维权成本

为全面提升消费者购房体验,贝壳找房平台自2020年7月1日起在全国范围内推出五项安心服务承诺,针对前置购房中的常见问题,着力降低消费者维权成本。具体内容如下:

1.“真实房源假必赔”承诺。贝壳找房平台呈现的房源符合“真实存在、真实图片、真实价格、真实在售”真房源标准,若用户发现虚假房源,可获得100元/套的赔付。

2.“流程枉跑补百元”承诺。经贝壳找房平台合作经纪品牌成交的二手房,在面签、缴税、过户、抵押等流程中任一环节,若因贝壳交易服务中心原因导致消费者枉跑,则向消费者提供100元/次的补偿。

3.“不吃差价有必返”承诺客户通过贝壳找房平台合作经纪品牌买卖房屋过程中,若品牌经纪人出现赚取房屋差价的行为,将向用户返还差价

4.“资金存管保安全”承诺客户通过贝壳找房平台合作经纪品牌买卖房屋过程中,通过品牌推荐资金管机构进行资金托管,若出现问题,将向客户垫付损失

5.“客诉进线快反馈”承诺。提高客户投诉处理效率,对于客户进线投诉,在30分钟内快速响应,12小时内提供解决方案。

二、提升线上产品应用水平提供高品质消费服务

1.VR看房。通过智能扫描设备和三维空间重建算法,对房屋信息进行高精度采集,还原形成房屋虚拟的立体空间,实现全景覆盖,消费者通过APP可以在线自由移动查看房屋内部结构和任何一个角落细节,还可以与经纪人在线同屏互动,边看边询问交流房屋情况

2.VR售楼部通过“三方同屏”技术,消费者可与经纪人、楼盘置业顾问同屏交流,享受由经纪人和置业顾问提供的选房服务和楼盘解读服务同时,在VR售楼部可实现看房、选房、认购全部线上化,打通在线认购新房的最后一公里”

3.线上化签约利用电子签名、人脸识别、身份认证等信息安全技术,实现方便安全的线上化合同签署,签署的电子合同与纸质合同具有同样的法律效力,提高房屋交易效率

4.线上贷款面签。与多家银行合作,通过视频连线、人脸识别和身份认证等工具实现在线贷款面签,可有效避免疫情期间线下接触,节约多方线下面签成本,大幅提升交易效率。

5直播看房。经纪人和置业顾问可在线直播讲房,通过影像现场向用户展示房屋状况,实时与用户互动交流。


活动链接:https://m.ke.com/kandian/MTk0NzE4ODE=.html

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