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温暖行动|苏宁易购全面打造“专注好服务”
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2020-09-24 苏宁易购
为构建放心、舒心、安心的购物环境,形成消费无忧、温暖和谐的消费氛围,苏宁易购积极参与ManBetX万博全站APP“凝聚你我力量,让消费更温暖”活动,围绕商品经营和用户体验,持续打造无时不刻、无所不在、贯通线上线下的零售场景,提升消费体验,营造温暖舒心消费环境。

围绕活动主题,苏宁易购从贵就赔、延时赔、急速退、线下异地退换货四个方面全面打造“专注好服务”,推出有利于消费者的创新举措。

一、贵就赔:

由于商品价格会受到市场波动的影响,苏宁易购从用户体验的角度考虑,特打造该平台“贵就赔”产品,涵盖自营、商户订单。凡是在苏宁易购线上购买的商品,如在活动规则内发生降价,消费者线上申请补差,平台将以无敌券的形式为消费者返还差价。

二、延时赔

苏宁易购平台从放心、舒心的购物体验角度出发,打造服务履约支撑产品,针对平台中服务履约(发货、配送、安装)不及时的,对消费者主动赔付。

三、急速退

由于消费者对网购商品申请退货后的退货时效太长不满意,造成对于服务的体验感差。为此,苏宁易购针对优质会员提供急速退款服务,在消费者未退回商品或是已退回商品商户未签收的前提下,提供先行退款服务。

四、“百城千店”线下异地无理由退货

为打造无时不刻、无所不在、贯通线上下线的零售场景,苏宁易购推出线下异地无理由退货服务。凡是在苏宁易购线下门店购买的参加无理由退货的商品,在规则范围之内都可以申请异地退货。

活动链接:https://mp.weixin.qq.com/s/zwBZ1ozWpKCz2RCIHdfQ_A

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