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佛山市消委会走访全市投诉量前100的企业让消费更温暖
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2020-10-28 佛山市消费者委员会

  10月20日——21日,佛山市消委会工作人员先后走访调研顺德区美的集团和南海区维尚家具制造公司,拉开佛山市消委会“助力百企履责,让消费更温暖”调研活动的帷幕。


  消委会系统数据显示,今年1月~8月,美的集团被消费者投诉5286宗,调解成功率为80%。20日,调研组经过走访美的集团了解到,美的通过“美的服务”微信公众号、400热线等渠道,受理旗下多个品牌和上百个产品品类的售前售后服务,年服务工单量达千万级别。


  佛山市消委会调研组指出,美的优化完善消费维权工作,应加强与市消委会联系对接,全力打造“美的服务”用户端,完善流程管理的数据化,以及服务派工、评价管理和收费的透明化,提升消费者服务体验。


  21日下午,市消委会调研组到南海区维尚家具制造公司与企业人员座谈交流,了解维意定制全屋定制业务模式、消费投诉的热点难点及解决方式。调研发现,南海区维尚家具制造公司收到以加盟经营者不当行为的投诉居多。


  佛山市消委会建议,企业要对加盟商的行为加以监管,动员自营店和加盟店参与“广东省放心消费承诺活动”;同时要搭建全国投诉平台和热线,用信息化手段提高消费纠纷处理效率;另外,积极与消委会携手开展消费体验活动,做好产品的消费教育和消费指引工作,并收集消费者的意见建议反馈给新型产品的研发。


  此次调研活动由市消委会针对投诉集中企业开展,旨在督促企业履行消费维权第一主体责任,了解企业在处理消费纠纷中的困难和问题,帮助企业提升维权服务水平,构建和谐的消费关系。接下来,市消委会将继续实地走访全市投诉量排名前100的企业,分析总结调研情况并形成调研报告对外发布。

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